La experiencia que voy a usar para hacer este mapeo es una experiencia que hago varias veces a la semana: ir al gimnasio.

Primera interacción: Reservar clase.

Antes siquiera de llegar al gimnasio, el primer paso que realizo cuando quiero ir a entrenar es reservar una clase que incluya ejercicio aeróbico ya que divido mi entreno en una primera parte de ejercicio de fuerza y una segunda parte de cardio.

¿Cómo lo hago?
Selecciono una de las actividades del calendario y presiono el botón “reservar”.

¿Cómo lo siento?
Siento cierta seguridad ya que sé que reservando la clase voy a asegurar una plaza.

¿Cómo lo conozco?
Conozco que lo he realizado de forma correcta cuando veo que aparece un símbolo de “check” en la actividad reservada.

Tipo de interacción: Manipulating

Estilo de interacción: GUI

Contexto de Interacción: Mobile multitouch

Segunda interacción: Llegada al GYM.
Al llegar al gimnasio paso los tornos de la entrada validando con un dispositivo que la compañía me ha proporcionado (que es personas e intransferible).

¿Cómo lo hago?
Paso el dispositivo por el sensor de los tornos.

¿Cómo lo siento?
Es una tarea que siempre me genera cierta inseguridad ya que a veces el sensor no detecta bien el dispositivo y tengo que pasarlo varias veces hasta validad y poder entrar/salir del gimnasio. En este caso no ha habido ningún problema por lo que he sentido alivio al poder entrar.

¿Cómo lo conozco?
Al pasar el dispositivo por el sensor veo como en una pequeña pantalla colocada encima del sensor se puede leer que la validación ha sido correcta y escucho un pequeño click en los tornos que me confirmar el desbloqueo de los mismos

Tipo de interacción: manipulating

Estilo de interacción: gesture

Contexto de Interacción: interacción intangible

Tercera interacción: sala de musculación
Una vez habiendo entrado al gimnasio entro a la sala de máquinas/musculación. Por una cuestión de espacio nos centraremos en una sola máquina (aunque se podría realizar este análisis de cada una de las máquinas del gimnasio).

¿Cómo lo hago?
Me siento en la máquina y le pongo un peso que considero que puedo levantar (por experiencias previas de haber venido más veces al gimnasio). También intento acomodar la máquina para que me resulte lo más ergonómica posible usan las diferentes palancas.

¿Cómo lo siento?
Ahora que ya sé cómo funciona cada máquina me resulta sencillo e intuitivo manipular las máquinas para adecuarlas a mi cuerpo, sin embargo, cuando comencé a ir al gimnasio cada una de las máquinas me parecían una incógnita, lo que me generaba cierta ansiedad no saber usarlas.

¿Cómo lo conozco?
Uso el palito para añadirle peso a la máquina y las partes que están pintadas de color amarillo sé que sirven para ajustar el tamaño de la maquina para ajustarlo a tamaño de mi cuerpo.

Tipo de interacción: Manipulating

Estilo de interacción: Touching

Contexto de Interacción: Interacción tangible

Cuarta interacción: clase de Spinning
Después de realizar los ejercicios de fuerza y teniendo puesto en la clase reservada de forma previa, me posiciono en la puerta de la sala de spinning. Ahí interactúo con otro instrumento que es el que determina si puedo acceder o no a la clase de spinning.

¿Cómo lo hago?
Paso el dispositivo proporcionado por el gimnasio por el sensor y, en el caso de que tenga un puesto reservado en la clase de forma previa, veo cómo el círculo del sensor cambia de color a verde.

¿Cómo lo siento?
Se siente intuitivo y sencillo, es decir, paso el dispositivo por sensor y veo que cambia de color a verde, por lo que interpreto de forma rápida y sin dificultad que puedo entrar a la clase. Se siente reconfortante.

¿Cómo lo conozco?
Tras pasar el dispositivo veo que la luz del sensor se pone verde.

Tipo de interacción: manipulating

Estilo de interacción: gesture

Contexto de Interacción: Interacción intangible

Para la realización de este primer reto, he decidido representar la experiencia cotidiana de iniciar el día y recorrer el trayecto hasta el puesto de trabajo.

Después de experimentar todo el recorrido desde casa hasta el trabajo, destaco diferentes experiencias de interacción durante el proceso, concretamente tres:

Para el R1 de la asignatura de Diseño de Interacción, voy a explicar el recorrido que hago de mi casa al trabajo cada mañana.

1 – LEVANTARME 

Lo primero que hago por la mañana es despertarme con la alarma del móvil.

¿Cómo lo hago? 

Para apagar la alarma de mi móvil toco la pantalla táctil con un dedo de mi mano y lo deslizo hacia arriba.

¿Cómo lo siento?

Normalmente, me cuesta despertarme y asociar el sonido tan ruidoso con la alarma de mi móvil. Una vez lo he asociado, automáticamente, como una acción cotidiana, toco mi móvil sin mirar y deslizo mi dedo sobre la pantalla táctil para apagarla. 

¿Cómo lo conoces?

Apagar la alarma del móvil no es una tarea complicada, es bastante intuitivo. Además, que al hacerlo todas las mañanas la acción se convierte en una acción automática, que no piensas al realizarlo.

Tipo de interacción: Manipulating

Estilo de interacción: Touch

Contexto de interacción: Interacción tangible

2 – CALENTAR EL CAFÉ AL MICROONDAS

Al levantarme, lo primero que hago es calentar un vaso de café con leche al microondas. Es una acción que hago automáticamente sin pensar.

¿Cómo lo hago? 

Abro la puerta del microondas con la mano y deposito dentro de él mi taza. Vuelvo a cerrar la puerta y miro que la rosca de la temperatura esté en calentar al máximo. Por último, giro la rosca del tiempo y espero unos 30 segundos para que el café esté listo para tomar. 

Luego vuelvo a abrir la puerta del artefacto y ya puedo tomar mi café.

¿Cómo lo siento?

No me cuesta esfuerzo utilizar el microondas, pero hay veces que voy medio dormida y se me olvida que el café está dentro y se calienta más de lo debido. La rosca del tiempo no me es cómoda de indicarle 30 segundos y acabo controlando yo el tiempo. Por lo cual, a veces se me olvida y sale el café ardiendo. 

¿Cómo lo conoces?

A lo largo del tiempo he tenido microondas con muchas funcionalidades y se convierte en una tarea tediosa, algo tan simple como calentar una taza de café. Pero este microondas es muy fácil de usar, no me resultó una tarea muy complicada aprender su funcionamiento. Fue bastante fácil y simple.

Tipo de interacción: Manipulating

Estilo de interacción: Touch

Contexto de interacción: Interacción tangible

3 – SALGO DE CASA Y ENTRO AL ASCENSOR

Antes de coger el coche, salgo de casa y bajo hasta la calle utilizando el ascensor.

¿Cómo lo hago? 

Para bajar por el ascensor tan solo hay que llamarlo pulsando un botón táctil en el rellano de mi vivienda. Una vez dentro toco con mis dedos el “0” de la pantalla táctil.

¿Cómo lo siento?

A veces se hace un poco complicado tocar el número “0”. Al ser una pantalla táctil, tiene fallas, y no te coge bien la indicación, tienes que probar varías veces colocando de diferentes formas el dedo o incluso pulsando con dos dedos a la vez. No es fácil para alguien que no tenga costumbre de subir por ese ascensor.

¿Cómo lo conoces?

Por intuición y costumbre. Al final me he acostumbrado a probar hasta que la pantalla tdel ascensor, coge bien la indicación que le has dado.

Tipo de interacción: Manipulating y exploring

Estilo de interacción: Touch

Contexto de interacción: Interacción tangible

4 – BUSCAR MI COCHE EN GOOGLE MAPS

Cada día al volver del trabajo aparco el coche y me envío su ubicación para al día siguiente acordarme de donde lo dejé.

¿Cómo lo hago? 

Abro el Whatssap y entro a la ubicación guardada del día anterior a través de la aplicación de Google Maps. A continuación le doy clic a “iniciar” y camino hasta el coche siguiendo el mapa.

¿Cómo lo siento?

Muy fácil e intuitivo, ya es parte de mi día a día. Aunque a veces al darle a “iniciar” la flecha que te aparece en Google Maps, falla un poco de dirección y te indica que camines hacia otro lado.

¿Cómo lo conoces?

Por rutina, llevo utilizando Google Maps desde hace al menos una década de cuatro a cinco veces por semana. Es de las herramientas que más utilizo en mi día a día. 

Tipo de interacción: Manipulating y exploring

Estilo de interacción: Touch

Contexto de interacción: Interacción tangible

5 – CONDUCIR HASTA EL TRABAJO

Arranco el coche con la llave y conduzco de 15 a 20 minutos hasta el trabajo, dependiendo del tráfico que haya cada mañana. Una vez llegado al lugar, aparco rápido porque siempre hay sitio de sobra para dejar el coche.

¿Cómo lo hago? 

Con mi mano coloco la llave del coche y con un movimiento de muñeca, la giro a la derecha y empieza a funcionar. Conduzco usando el freno, el acelerador y el embrague hasta la empresa donde trabajo.

¿Cómo lo siento?

Es una tarea en la que tienes que estar muy atento, a veces me da un poco de malestar. Pero al convertirse en algo habitual durante un año, cada vez lo llevo mejor.

¿Cómo lo conoces?

Por costumbre, realizo ese mismo trayecto diez veces a la semana, al final se convierte en parte de la rutina.

Tipo de interacción: Manipulating y exploring

Estilo de interacción: Touch

Contexto de interacción: Interacción tangible

Breve resumen de la experiencia: despertar y desplazamientos

Repentinamente suena el despertador y hay que tener la agilidad mental de elegir la opción correcta entre pararlo definitivamente o que se repita cinco minutos más tarde. Esta decisión puede ser crucial: si paramos el despertador definitivamente y nos dormimos, puede significar no tener tiempo de desayunar o incluso llegar tarde.

Con la condición de esta primera prueba superada y unas cuantas acciones más tarde, abro la carcasa de mis cascos inalámbricos, me los coloco en los oídos y saco el teléfono para activar el bluetooth y elegir la música. En unos pocos toques, todo funciona a la perfección. Los propios cascos permiten con uno, dos, tres toques o un toque sostenido subir y bajar el volumen, cambiar de canción, repetirla o desactivar la cancelación de ruido. Ha hecho falta un período de tiempo relativamente corto para comprender cómo interactuar con ellos, sin leer ningún manual de usuario.

Tras un corto viaje en metro estoy subiéndome al autobús interurbano que me lleva al trabajo. El sistema de validación del viaje, tanto del metro como del autobús, es idéntico y funciona a la perfección. A veces resulta incómodo tener que sacar la tarjeta de transporte en función de la carga (abrigo, mochila, etc…)

El momento de parar el autobús también es crucial. No todos los asientos tienen un botón cerca. No todos los botones funcionan. Si hay algún problema en el mensaje y el conductor no para, la consecuencia es tremenda y puede significar tener que volver desde otro municipio y llegar muy, muy tarde.

Propuestas de mejora:

1. La interfaz de desactivación del despertador consiste en un círculo blanco en el centro de la pantalla que hay que deslizar hacia la izquierda para repetir la alarma en 5 minutos (icono de «ZZZ», como para seguir durmiendo) y a la derecha para pararla definitivamente (icono de un reloj tachado). Las habilidades visuales de una persona recién sacada del letargo hacen difícil elegir correctamente. Quien tenga costumbre de parar el despertador para suavizar su despertar con cinco minutos más puede elegir equivocadamente y llevarse una muy mala sorpresa. Mi propuesta de mejora consiste en utilizar iconos más grandes y facilitar su diferenciación mediante el uso de códigos de color.
2. La interfaz de aviso al conductor del autobús interurbano tiene un papel fundamental en el día a día de todos los pasajeros. Es muy necesario incrementar la cantidad de botones para que sea más fácil acceder a ellos, construirlos de manera más robusta para asegurarse de que funcionan correctamente (hay que pulsar muy fuerte varias veces) y hacer más explícito el mensaje de retorno de que la instrucción ha sido recibida: un discreto panel de luz al lado del conductor no es suficiente, habría que poner al menos un panel más en el centro del autobús y reforzar el mensaje con un aviso sonoro que además serviría para personas con visión reducida.

Entrenamiento en centro deportivo

Como ejemplo de mapeo de experiencias, he decidido hacer un repaso de mi actividad diaria deportiva. Creo que en casos como este, la mejor opción para organizar la experiencia es la temporal, haciendo un resumen que organiza las distintas interacciones de forma cronológica.

A continuación, resumiré las acciones de cada interacción.

Interacción 1 – Reserva de la sesión

Enciendo el ordenador y lo desbloqueo con la huella dactilar, abro el buscador (en este caso google), busco la página web del gimnasio, inicio sesión, selecciono el centro de entrenamiento, y luego el día, la hora y la actividad que quiero reservar, y confirmo mi cita.

Interacción 2 – Entrada al recinto

Al llegar a la puerta del centro, acerco la llave digital al lector que pasa de luz azul a verde, se desactiva el bloqueo de la puerta y accedo la zona de taquillas.

Interacción 3 – Monitorización de la sesión

Al mover la muñeca se activa la pantalla táctil, presionando uno de los botones laterales del reloj accedo al apartado de aplicaciones, elijo la opción de entrenamientos (esfera verde con un monigote en posición de movimiento), selecciono el entrenamiento de fuerza libre y el reloj empieza a contar y monitorizar la sesión. Una vez finalizada la sesión desde el botón de la cruz roja detengo el seguimiento.

Interacción 4 – Configuración de la cinta de correr

Subo encima de la cinta, y tengo dos opciones para comenzar la actividad, desde la pantalla digital en «seleccionar rutina» o desde los botones convencionales de la zona inferior. Al comenzar el entrenamiento se abre una pantalla y personalizo la inclinación de la cinta al lado izquierdo y la velocidad en el derecho (se puede cambiar tanto con los números exactos como con las flechas para aumentar o disminuir en tramos menores).

Interacción 5 – Revisión de métricas

Desbloqueo el móvil con el reconocimiento facial, abro la app de salud, selecciono el día y el entrenamiento que quiero revisar, y comienzo a indagar por los distintos apartados de datos del entrenamiento

A lo largo del proceso, interactúo con los distintos sistemas de interacción:

• Ordenador, más en concreto el buscador y la página web del gimnasio (para la reserva de la sesión)
• Sistema de seguridad, con la llave inteligente 
• Reloj inteligente, con la app de deporte
• Cinta de correr
• Smartphone, con la app de salud

Como mejoras de las interacciones he seleccionado las siguientes:

1. Mejora de la seguridad del acceso al recinto. Actualmente, simplemente con acercar la llave magnética al lector, la puerta ya se abre y puedes acceder al gimnasio. Teniendo en cuenta que es un centro abierto las 24 horas, y que no siempre hay trabajadores controlando, me parece peligroso que la llave sea la única barrera para entrar. Creo que mejorar la seguridad con algún tipo de reconocimiento facial, o huella dactilar, favorece que no haya suplantaciones de identidad, y que la persona que entra es la que de verdad está abonada al centro.
2. La otra mejora que se me ocurre es la de crear dentro de la app o web del gimnasio un apartado donde los usuarios puedan compartir sus métricas, y competir en ciertos retos con el resto de deportistas. De esta forma mucha gente tendrá una mayor motivación por entrenar, y la empresa conseguirá que los usuarios pasen más tiempo en su app/web y estén más contentos, conectados y satisfechos con lo que se les ofrece.