En este proyecto, he llevado a cabo una investigación que ha incluido dos fases principales:

• Test con usuarios: Realización de pruebas con siete participantes para obtener información directa sobre sus experiencias y necesidades al utilizar productos tecnológicos destinados a la comunicación intergeneracional.
• Benchmarking de aplicaciones: Análisis en profundidad de cuatro aplicaciones diferentes para identificar sus puntos fuertes y debilidades. Este proceso nos ha permitido comprender mejor las características clave que facilitan o dificultan la accesibilidad y la conectividad entre personas de distintas generaciones.

Estos análisis nos han permitido crear nuestra propuesta de valor. Han sido fundamentales para diseñar una solución que aborde las necesidades que hemos descubierto.

A partir del análisis de nuestra propuesta de valor, hemos identificado un conjunto de mejoras necesarias para mejorar la experiencia del usuario y facilitar la conectividad entre personas de distintas generaciones. Estas mejoras son:

• Interfaz más intuitiva: Diseñar una interfaz clara y sencilla visualmente, especialmente pensando en personas mayores o con menos experiencia digital.
• Accesibilidad mejorada: Incluir opciones como ajuste del tamaño de texto, cambio de contrastes y soporte con voz garantizando que la aplicación sea accesible para usuarios con problemas  de visión u otras dificultades.
• Sección de Ayuda – Tutoriales: Ofrecer guías explicativas en formato de vídeo, imágenes, texto e iconos, que expliquen paso a paso cómo utilizar la aplicación, para aquellos usuarios que tengan dificultades para entenderla
• Proceso de registro simplificado: Minimizar los pasos necesarios para crear una cuenta, solicitando únicamente la información esencial, y proporcionando instrucciones claras durante el proceso.
• Lenguaje claro: Uso de icónos y texto para facilitar la comprensión de la interfaz. evitar términos técnicos o jerga especializada que puedan dificultar la comprensión, especialmente para personas mayores o con menos experiencia digital.

Estas mejoras tienen como objetivo principal garantizar una experiencia más inclusiva, eficiente y accesible, promoviendo la interacción entre personas de distintas generaciones a través de la tecnología.

Definición de la propuesta de valor

Objetivo de la investigación:
Conocer cuáles son los medios y herramientas para mejorar la comunicación entre las diferentes generaciones de una familia cuando se encuentran viviendo en puntos geográficos diferentes, sobre todo entre las más lejanas en edad.

Mejoras para la experiencia de usuario

Tras analizar todos los resultados obtenidos en el cuestionario y en el benchmarking, a continuación se muestran las posibles mejoras en las herramientas para que la experiencia de usuario entre los miembros de una familia que necesitan comunicarse a través de su dispositivo móvil cuando se encuentran en puntos geográficos diferentes, sea intuitiva y funcional para todos los miembros de la familia sin distinción de edad y cubriendo sus necesidades:

• Interfaz sencilla: la aplicación tiene que mostrar una interfaz cercana, sencilla, funcional e intuitiva a través de iconos y puntos de interacción fácilmente reconocibles por el usuario.
• Acciones directas: las diferentes opciones principales han de poder realizarse en uno o pocos pasos para mejorar la experiencia de los usuarios menos habituados a usar este tipo de aplicaciones.
• Limitar las funciones principales: envío de mensajes de texto y de audio; realización de llamadas y videollamadas individuales y múltiples; envío de archivos.
• Funciones secundarias: dentro de las funciones principales y en un segundo plano de importancia, el usuario podrá realizar de una forma sencilla, la programación de eventos, compartir pantalla en las videollamadas, aplicar efectos visuales y acciones (como dibujar) en las conversaciones, personalizar su perfil de usuario y otro tipo de configuraciones. Con esto se plantea dejar una primera experiencia de usuario mucho más directa para los menos acostumbrados al uso de dispositivos electrónicos sin perder funcionalidades que pueden completar la experiencia a los que sí que están más familiarizados con estas aplicaciones.